لا أعرف عنك، ولكني شخص بسيط وذو احتياجات بسيطة، لذا فإن معظم رحلاتي في أوبر تسير على النحو التالي: اطلب سيارة، واركبها، وتبادل التحية السريعة، ثم اركب في صمت هادئ حتى نصل. وداعًا مهذبًا، بوم، 5 نجوم فورية. جميل.
وبطبيعة الحال، ليس الأمر دائمًا على هذا النحو، وفي بعض الأحيان يتطلب الأمر مزيدًا من التواصل. عادةً لا يكون هناك شيء خاص أو لا يُنسى، فقط “حركة المرور سيئة اليوم” أو “نعم، هذا الطقس، أليس كذلك؟” لكن بالنسبة لهؤلاء الناس؟ حسنًا، كان لدى سائقيهم شيء مختلف تمامًا ليقولوه.
بدلًا من الأحاديث الصغيرة، كانوا يتلقون رسائل مضحكة إلى حد يبعث على السخرية وتبادلات محرجة مؤلمة لا يمكنك اختلاقها حقًا. انتهى الأمر بالأشخاص إلى تصوير الفوضى ومشاركتها عبر الإنترنت، وقد جمعنا بعضًا من أكثرها مرحًا أدناه – اربط حزام الأمان واستمتع.
تأسست شركة أوبر في عام 2009 على يد رجلي الأعمال غاريت كامب وترافيس كالانيك بعد أن واجهوا صعوبة في الحصول على سيارة أجرة في باريس أثناء عاصفة ثلجية. ما بدأ كفكرة بسيطة لطلب الرحلات من خلال تطبيق على الهاتف الذكي، تحول إلى شركة نقل عالمية عملاقة. تم إطلاق الشركة علنًا في سان فرانسيسكو عام 2011 وتوسعت منذ ذلك الحين للعمل في حوالي 70 دولة و15000 مدينة حول العالم.
الأرقام وراء أوبر جامحة للغاية. تضم المنصة أكثر من 180 مليون مستخدم نشط شهريًا وتنسق ما متوسطه 36 مليون رحلة وطلب توصيل يوميًا. منذ إنشائها، قامت أوبر بتنسيق 64 مليار رحلة ونمت لتشمل ليس فقط خدمات نقل الركاب، ولكن أيضًا توصيل الطعام من خلال أوبر إيتس، وتسليم الطرود، ونقل البضائع. تعمل الشركة الآن مع أكثر من 8 ملايين سائق وساعي على مستوى العالم.
مع هذا النطاق الهائل يأتي التنوع الحتمي في الخبرات. عندما يكون لديك الملايين من الأشخاص الذين يتفاعلون كل يوم، فلا بد أن تحصل على بعض التبادلات التي لا تُنسى حقًا. في حين أن معظم الرحلات عادية تمامًا، إلا أن بعضها ينتج عنه نوع من الرسائل النصية المحرجة أو المضحكة التي لا يستطيع الأشخاص إلا مشاركتها عبر الإنترنت. تتراوح هذه اللحظات بين قيام السائقين بإرسال تعليمات محددة بشكل غريب إلى الركاب الذين يطرحون الأسئلة الأكثر غرابة التي يمكن تخيلها.
ولكن إلى جانب القصص المضحكة، هناك مخاوف مشروعة أثارها العديد من المستخدمين بشأن الشعور بعدم الارتياح أو عدم الأمان في رحلات المشاركة. أبلغ الناس عن شعورهم بعدم الأمان بسبب تصرفات السائقين بشكل متقطع، أو كونهم عدوانيين لفظيًا، أو الإدلاء بتعليقات غير لائقة أثناء الركوب. يتمتع كل من الركاب والسائقين بالقدرة على الإبلاغ عندما يشعرون بعدم الارتياح، ويتم أخذ هذه المخاوف على محمل الجد بما يكفي بحيث يمكن تعطيل الحسابات بسبب انتهاكات الإرشادات.
أحد المخاوف الشائعة هو أن عملية الفحص قد لا تكتشف كل من لا ينبغي له القيادة. يمكن أن تغفل فحوصات الخلفية بعض المشكلات، ويعني نموذج اقتصاد الأعمال المؤقتة أن سائقي سيارات الأجرة لا يتمتعون بنفس الرقابة التنظيمية التي يتمتع بها سائقو سيارات الأجرة التقليديون. كانت هناك أيضًا حالات لم تتصرف فيها الشركات بالسرعة الكافية بشأن شكاوى العملاء، مما سمح للسائقين الذين يعانون من مشكلات بمواصلة العمل لفترة أطول مما ينبغي.
ولمعالجة المخاوف المتعلقة بالسلامة، قامت أوبر ببناء العديد من الميزات في التطبيق. يوجد زر يوصلك بخدمات الطوارئ ويشارك موقعك وتفاصيل رحلتك تلقائيًا مع السلطات. يمكن للتطبيق أيضًا اكتشاف ما إذا كانت رحلتك خرجت عن المسار الصحيح أو إذا كان هناك حادث تصادم، ثم يقوم بالتحقق لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى المساعدة. يمكنك مشاركة حالة رحلتك مع الأصدقاء أو العائلة حتى يتمكنوا من تتبع مكان وجودك في الوقت الفعلي.
يتيح لك التطبيق أيضًا تسجيل الصوت أثناء رحلتك، والذي يتم تشفيره ويمكن الوصول إليه لاحقًا إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن شيء ما. عندما تتواصل مع السائق الخاص بك من خلال التطبيق، تظل أرقام هواتفك الفعلية مخفية عن بعضها البعض. يوجد أيضًا وكيل أمان يمكنك الاتصال به أثناء الركوب إذا شعرت بشيء ما ولكن ليس حالة طوارئ تمامًا.
بالنسبة للسائقين، تقوم أوبر بإجراء فحوصات خلفية متعددة الخطوات بحثًا عن أشياء مثل القيادة الضعيفة والمخالفات العنيفة. يقومون بإعادة فحص برامج التشغيل مرة واحدة على الأقل سنويًا ويستخدمون تقنية المراقبة للإبلاغ عن المشكلات الجديدة بين تلك الفحوصات. يستخدم التطبيق أيضًا التحقق من الصورة للتأكد من أن الشخص الذي يقود السيارة هو في الواقع الشخص الذي اجتاز الفحص.
ومع ذلك، حتى مع كل هذه الأدوات، يحتاج كل من الركاب والسائقين إلى البقاء على دراية. تأكد من أن السائق يطابق ما هو موجود في التطبيق قبل ركوبه، واجلس في المقعد الخلفي عندما تستطيع ذلك، وثق بحدسك إذا شعرت أن هناك خطأ ما. يمكنك إنهاء الرحلة مبكرًا إذا كنت غير مرتاح، وعادةً ما يتم تعديل الأجرة. لا يوجد نظام مثالي، لذا فإن معرفة ميزات الأمان المتوفرة واستخدامها فعليًا عند الحاجة إليها يحدث فرقًا حقيقيًا.
