قبل بضع سنوات ، كتبنا عن اتجاه الإنترنت الغريب حيث كان الناس يرسلون رسالة نصية إلى “جيرانهم” – أولئك الذين تختلف أرقام هواتفهم عن رقم واحد فقط. لقد كانت طريقة ممتعة للتواصل مع الغرباء ومعرفة نوع الردود غير المتوقعة التي قد تظهر.
لكن في بعض الأحيان ، فإن وجود جار رقم ليس لطيفًا. شارك مستخدم Reddit Zerothreeethree قصة عن R/Saliouscompliance حول كيفية تعثر شركة محلية صغيرة من خلال الرد على وابل لا ينتهي من المكالمات التي كانت مخصصة فعليًا لمكتب الطبيب الجديد.
ما بدأ كإزعاج بسيط سرعان ما تحول إلى شيء لا يطاق تمامًا.
عندما يكون لديك عملك الخاص ، لا يوجد وقت كاف لكل ما يحتاج إلى انتباهك
أرصدة الصورة: مجموعة / غير مصبوبة (وليس الصورة الفعلية)
وعندما لا يتوقف هاتفك عن الرنين ، هناك أقل
إعلان
أرصدة الصورة: AF / Unsplash (وليس الصورة الفعلية)
إعلان
أرصدة الصورة: مشروع RDNE Project / PEXELS (وليس الصورة الفعلية)
إعلان
أرصدة الصورة: مشروع RDNE Project / PEXELS (وليس الصورة الفعلية)
اعتمادات الصورة: ZerothreeOnethree
إعلان
لا يزال الناس يتحدثون إلى الشركات عبر الهاتف ، ولكن فقط عندما يعرفون من هو على السطر الآخر
حقيقة أن الطبيب استسلم في نهاية المطاف ووافق على تغيير رقمه كانت بالتأكيد صافية إيجابية لكلا الطرفين.
حتى يومنا هذا ، يعتقد ما يقرب من ثمانية من كل عشرة مستهلكين أن المكالمات الهاتفية مهمة للتواصل مع الشركات ، وفقًا لمسح من Transunion.
وقال جيمس غارفرت ، نائب رئيس أول شركة لحلول الاتصالات في Trucontact ™ Communications Solutions في Transunion: “يمكن تلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء من خلال القنوات الرقمية ؛ ومع ذلك ، تظل المكالمات للمستهلكين ضرورية ، خاصة بالنسبة للقضايا المعقدة أو العاجلة”.
ولكن هناك قضية جديدة: إن الاحتيال المتفشي – بمساعدة من الذكاء الاصطناعى والعرقف – قد أدى إلى تعرض سلامة قناة الهاتف ويترك بعض المستهلكين مترددين في المشاركة في أحدهم.
بشكل عام ، أشار 70 ٪ من المجيبين إلى أنهم تلقوا مكالمة واحدة على الأقل في الأشهر الثلاثة الماضية التي تظاهر فيها المتصل بأنه شخص آخر. ونتيجة لذلك ، يقول 74 ٪ أنهم لا يجيبون على المكالمات من أرقام غير معروفة خوفًا ، فقد يكونون عمليات احتيال.
كان الحل الذي استجاب للمستهلكين لمعظمهم هو الاتصال بالعلامة التجارية التي تتحقق من استدعاء الشركة ويظهر اسمها وشعارها.
وقال ثلاثة أرباع المستهلكين إن المكالمات ذات العلامات التجارية ستحسن الوضع. قال نفس الرقم تقريبًا (73 ٪) إنهم سيكونون أكثر عرضة للإجابة على المكالمات – وعرض الشركة بشكل أكثر إيجابية – إذا عرضت شركة اسمها وشعارها على المكالمات.
وقال جارفيرت: “إن الاتصال المصادق عليه بالعلامات التجارية هو مربح للجانبين. يخبرنا المستهلكون أنهم أكثر عرضة للثقة والتفاعل مع الشركات التي تعرّف على أنفسهم عن طريق إضافة سياق إلى عرض الهاتف المحمول ، بما في ذلك الاسم والرقم والشعار وعقل المكالمة”.
“وزيادة عملاء أعمالنا الذين ينفذون تقرير الاتصال العلامة التجارية زاد من مشاركة العملاء ، وتحسين رضا العملاء ، وزيادة الإيرادات نتيجة لذلك.”
مع تقدم القصة ، انضم المؤلف إلى المناقشة في التعليقات
إعلان
أعجب الناس برد الأب
الإعلان
قال البعض إنهم مروا بأشياء مماثلة
AdvertisementadvertisementAdverItsement
شكرًا! تحقق من النتائج:
إجمالي الأصوات ·
النشرة الإخبارية
اشترك في الوصول
استطلاعات حصرية
من خلال إدخال بريدك الإلكتروني والنقر على الاشتراك ، فأنت توافق على السماح لنا بإرسال رسائل تسويقية مخصصة عنا وشركائنا الإعلانيين. أنت توافق أيضًا على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
شكرًا لك! لقد نجحت في الاشتراك في النشرات الإخبارية!
