إذا كان هناك شيء واحد علمني إياه العمل في تجارة التجزئة، فهو أن الناس يمكن أن يكونوا حمقى أكبر بكثير مما كنت أتخيله. ولكن ربما فهمت ذلك من قائمتنا لأسوأ قصص العملاء وحدها. أود أن أقول أنه يوضح الجانب السخيف من الصناعة بشكل جيد!

ولكن ليس كل تفاعل من جانب العداد لا يطاق. بين الحين والآخر، عندما لا تتوقع ذلك، يأتي شخص ما ويعيد إيمانك بالإنسانية. على الرغم من أنك أقسمت لأصدقائك أنك أصبحت كارهًا للبشر. وهناك موضوع واحد على تويتر يثبت ذلك بشكل جميل.

أنشأتها جيني من واشنطن العاصمة، وهي تضم أشخاصًا يشاركون ذكريات جيدة حول الأوقات التي بذلوا فيها جهدًا إضافيًا لصالح العملاء فقط لأنهم لم يعاملوهم مثل القمامة. استمر في التمرير وتحقق منها!

اكتشف المزيد في 30 مرة بذل فيها موظفو التجزئة جهدًا إضافيًا للعملاء الذين لم يتصرفوا مثل كارينز

انقر هنا وتابعنا لمزيد من القوائم والحقائق والقصص.

#1

#2

يمكنك القول بأن التفاهم المتبادل بين الموظفين والعملاء أصبح الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى. وفقًا لاستطلاع جديد أجرته شركة Zipline، لا تزال الضغوط الوبائية تؤثر سلبًا على عمال التجزئة الأمريكيين، حيث قال 48% منهم إنهم فكروا في ترك وظائفهم في العام الماضي، وقال 64% إنهم يرون المزيد من العدوان من العملاء.

كما اكتشف الاستطلاع الذي شمل 512 من شركاء البيع بالتجزئة في المتاجر بدوام كامل، والذي تم إجراؤه في نوفمبر وديسمبر 2021، أن حصة عمال التجزئة الذين يتطلعون إلى باب الخروج قد زادت: في استطلاع العمال السابق لشركة Zipline، الذي أجري في الربيع الماضي، قال حوالي 41٪ من المشاركين إنهم فكروا في ترك وظائفهم.

#3

#4

#5

من بين أولئك الذين أخبروا شركة Zipline هذه المرة أنهم فكروا في الاستقالة، قال أكثر من نصفهم إنهم يفكرون في ترك الصناعة تمامًا.

من المحتمل أن تكون الثقة الأكبر في آفاق وظائفهم سببًا كبيرًا لبعض هذه الخطط: فقد ترك 4.5٪ من عمال التجزئة وظائفهم في ديسمبر – ارتفاعًا من 3.1٪ الذين استقالوا في ديسمبر 2020، وفقًا لأحدث تقرير شهري عن فرص العمل وملخص دوران العمالة (JOLTS) الصادر عن مكتب إحصاءات العمل.

#6

#7

#8

ويظهر. كان لدى تجار التجزئة أكثر من مليون فرصة عمل في نهاية عام 2021، لكنهم وظفوا 861 ألف عامل فقط في ديسمبر، وقد أدى هذا الطلب على العمالة إلى ارتفاع الأجور، حيث قالت الشركات الرائدة مثل وول مارت، وأمازون، وسبارتان ناش في أحدث مكالمات أرباحها إن ارتفاع تكاليف العمالة ضغط على هوامش الربح.

لذا، فهذا هو الوقت المناسب لكل شخص في السوق يبحث عن تغيير في الوظيفة. ولكن بالنسبة لتجار التجزئة أنفسهم، تشير نتائج استطلاع Zipline إلى المخاطر المحتملة التي قد تستدعي إعادة النظر في جهودهم للاحتفاظ بالقوى العاملة.

#9

#10

رقم 11

رقم 12

تكشف أحدث النتائج التي توصلت إليها Zipline أيضًا ما يلي:

أفاد 40% من شركاء البيع بالتجزئة الذين يعملون بدوام كامل عن تدهور صحتهم العقلية في العام الماضي؛
قال 48% أنهم تعرضوا أو شهدوا عميلاً أساء لفظيًا؛
قال 48% إنهم يشعرون بدعم الإدارة الكامل إذا وعندما يصبح العميل مسيئًا لفظيًا؛
ومن بين 32% من عمال التجزئة بدوام كامل الذين يقولون إن لديهم مصدر دخل إضافي، يقول 43% منهم إن لديهم وظيفة غير تجارة التجزئة، وقال 11% إن لديهم وظيفة أخرى في تجارة التجزئة – مما يخلق متطلبات في الوقت المحدد قد تمنع بعض الموظفين المهتمين من الاستفادة من فرص التعليم المستمر أو التطوير الوظيفي التي يقدمها صاحب العمل الأساسي في مجال التجزئة.

رقم 13

#14

رقم 15

رقم 16

وقالت زيبلاين في منشور على مدونتها: “إذا كان هناك استنتاج رئيسي واحد من استطلاعنا فهو أن الصحة العقلية تتراجع مع زيادة الإرهاق بمعدل لم نشهده من قبل”. “إنها مشكلة، إذا تركت دون حل، لا تظهر أي علامات على التراجع … والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن أكثر من نصف جميع شركاء البيع بالتجزئة الذين شملهم الاستطلاع قالوا إن صحتهم العقلية إما لا تشكل مصدر قلق لمديرهم أو أن مديرهم كان ضارًا بسلامتهم العقلية.”

لا عجب أن الكثير من المشاركين جادون في ترك وظائفهم. يشعرون بأنهم مهجورون.

رقم 17

رقم 18

#19

رقم 20

ولإصلاح الوضع الكئيب على أرضية متاجر البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، قالت Zipline إنه يجب على المديرين:

1. كن استباقيًا بشأن إنشاء بنية تحتية للصحة العقلية: أفاد ستون بالمائة من الزملاء الذين شملهم الاستطلاع أن صاحب العمل إما ليس لديه برنامج للصحة العقلية أو أنهم لم يكونوا على علم بوجود مثل هذا البرنامج؛

2. عرض أيام الصحة العقلية مدفوعة الأجر (على الأقل): قال أكثر من نصف شركاء البيع بالتجزئة إن الخدمة التي يريدونها أكثر من صاحب العمل كانت أيام الصحة العقلية مدفوعة الأجر، وتأتي الاستشارة والعلاج في المرتبة الثانية (18٪) وعضوية الصالة الرياضية المدفوعة مباشرة (17٪)؛

رقم 21

رقم 22

رقم 23

رقم 24

3. زيادة الأجر: زيادة أجر الموظف يمكن أن تقلل أو تلغي الضغط الذي يدفعه إلى الحصول على وظيفة ثانية. وهذا لا يزيد من تفاني الموظفين في الشركة فحسب، بل يمنحهم أيضًا مزيدًا من الوقت للاسترخاء والعناية بأنفسهم، وهو ما يترجم إلى تحسين الصحة العقلية؛

4. إظهار الدعم للموظفين: وجد الاستطلاع أن 64% من موظفي التجزئة لاحظوا ارتفاعًا طفيفًا في عدد العملاء العدوانيين أو المواجهة لفظيًا خلال الوباء، لكن أقل من نصف المشاركين شعروا أنهم حصلوا على دعم مديرهم خلال هذه التفاعلات؛

رقم 25

رقم 26

رقم 27

قد يعجبك أيضًا: الطهاة المحترفون يشاركون الأخطاء الأكثر شيوعًا التي نرتكبها نحن الهواة (25 صورة)

أنا طبيب عام، وأمنيتي للعام الجديد لعام 2026 هي أن تجد الشجاعة للإجابة على هذه الأسئلة الأربعة

غرائب وعجائب النساء.. أكثر 20 امرأة غرابة في العالم

50 صورة تاريخية لواشنطن العاصمة ، من عشرينيات القرن العشرين التي تعتبر لنا في أفضل حالاتها

#1

#2

#3

#4

#5

#6

#7

#8

#9

#10

رقم 11

رقم 12

رقم 13

#14

رقم 15

رقم 16

رقم 17

رقم 18

#19

رقم 20

رقم 21

رقم 22

رقم 23

رقم 24

رقم 25

رقم 26

رقم 27

بدلة جديدة تتحدى أضرار بوابة النقل

يختار روبنسون أفضل 5 مجندين Staley's Gamecocks

22 مرة لم يصدق الناس حظهم في متاجر التوفير وأسواق السلع المستعملة ومبيعات المرآب

29 من المشاهير تم تصويرهم جنبًا إلى جنب مع أنفسهم الأصغر سنًا بواسطة Ard Gelinck

28 أم لاتينية لا تريد كلبًا على الإطلاق

مصفف شعر يشاركنا كيف تغير قصة الشعر المناسبة الشخص (30 صورة)

عائلة تطالب أحد الأشخاص باستضافة عشاء عيد الميلاد، دون مساعدتها على الإطلاق: “أنت تكسب أكثر”

أنا طبيب عام، وأمنيتي للعام الجديد لعام 2026 هي أن تجد الشجاعة للإجابة على هذه الأسئلة الأربعة