كلنا بحاجة إلى استراحة ونستحق استراحة عند العمل لساعات طويلة لأننا لنكن صادقين ، لا أحد مبني للركض على الأبخرة. سواء كان ذلك استراحة قهوة سريعة ، أو لحظة تمتد ، أو حتى الخروج من أجل مهمة شخصية ، من الضروري أخذ الاستراحة. لكن بعض الناس؟ إنهم يتصرفون مثل الاستراحات ترف شنيع.
على سبيل المثال ، شارك حلاق من ولاية فرجينيا الغربية قصة برية حول كيف تحول الابتعاد عن أزعج قصير إلى فوضى مطلقة. عاد لتجد اثنين من المواليد قد اقتحموا متجره ثم كان لديه الجرأة للاتصال بالرجال عليه. استمر في القراءة لمعرفة كيف تكشف كل شيء.
يمكن أن يتصرف بعض العملاء بعنوان الحدود وتجاهلها تمامًا
اعتمادات الصورة: IFA Teched / Flickr (وليس الصورة الفعلية)
شارك حلاق كيف غادر لحفلة خاصة ، فقط للعودة والعثور على اثنين من المواليد قد اقتحموا متجره ، ثم دعا رجال الشرطة عليه
إعلان
اعتمادات الصورة: Beachbumledford / Envato (وليس الصورة الفعلية)
اعتمادات الصورة: الثقافات الفرعية 1
إعلان
يشارك المؤلف المزيد من التفاصيل حول الحادث
إعلان
كل بلد له قواعده الخاصة عندما يتعلق الأمر بفواصل الغداء ، ولكن لا يحترمها الجميع
العديد من البلدان لديها سياسات قانونية وإلزامية معمول بها لضمان حصول العمال على الباقي الذي يحتاجونه. على سبيل المثال ، في واشنطن ، يحق للموظفين الحصول على فترة راحة مدتها 10 دقائق مدفوعة لمدة أربع ساعات. في الفلبين ، يتم منح العمال استراحة للوجبات لمدة ساعة ، بينما في جنوب إفريقيا ، يجب أن يأخذ الموظفون استراحة وجبة مدتها ساعة واحدة بعد خمس ساعات من العمل. تعترف هذه القوانين بأن الاستراحات ليست مجرد رفاهية ، إنها ضرورة للإنتاجية والرفاهية.
ومع ذلك ، كيف يستخدم الأفراد فواصلهم يختلف على نطاق واسع. يأخذ بعض الناس الوقت الكافي لتناول الطعام والاسترخاء ، بينما يستخدمه الآخرون لتشغيل المهمات الشخصية أو إكمال المهام الصغيرة. سواء أكان ذلك برحلة سريعة إلى البنك ، أو التقاط محلات البقالة ، أو الضغط في لحظة من الاسترخاء ، غالبًا ما تكون فواصل الوجبات مطلقة في منتصف يوم محموم. في بعض الأحيان ، هم حتى أبرز يوم عمل مرهق!
ولكن في صناعات الخدمات ، يمكن أن تكون الفواصل أكثر صعوبة. عندما يكون هناك اندفاع ، قد يؤخر الموظفون استراحة أو حتى تخطيها تمامًا في يوم مزدحم بشكل خاص. سواء أكان ذلك عبارة عن طلبات قهوة متتالية من باريستا ، أو خادم يهرع بين الطاولات ، أو حلاق يدير عملاء ، وغالبًا ما يتم التضحية باستراحات الوجبات والراحة باسم خدمة العملاء.
يدرك معظم العملاء أن العمال في الخدمة يحتاجون إلى فترات راحة ، ولكن ليس الجميع هو ذلك. يطالب بعض الأشخاص باهتمام فوري ويتعين عليهم الإحباط عندما لا يتم إعطاء الأولوية احتياجاتهم على كل شيء آخر. في هذه الحالة بالذات ، كان على الحلاق أن يتعامل مع عملاء Boomer الذين رفضوا احترام استراحة.
الطفرة ، الذين يولدون بين عامي 1946 و 1964 ، هم الآن في أواخر الخمسينيات وحتى أواخر السبعينيات ، وبينما يعتبر الكثيرون لطيفون وصبورون ، فإن البعض يتمتع بسمعة طيبة وعنيدة.
للحصول على فهم أفضل لكيفية تنقل عمال الخدمة مثل هذه المواقف الصعبة ، الباندا بالملل تحدث مع Chetan Rao ، مالك صالون من مومباي. مع سنوات من الخبرة في الصناعة ، شهدت Chetan جميع أنواع سلوك العملاء. “نحن نتعامل مع الكثير من العملاء كل يوم ، وعلى الرغم من أن معظمهم مهذبين وفهم ، فقد يكون البعض صعبًا للغاية” ، كما قال.
وأضاف: “يمكن أن يكون الأشخاص من تلك الفئة العمرية في بعض الأحيان صبرًا قليلاً”. “إنهم يتوقعون خدمة فورية ، حتى عندما لا يكون ذلك ممكنًا. إذا كنا مشغولين أو في حالة استراحة ، فإنهم لا يأخذونها دائمًا بشكل جيد. حتى أن البعض يتصرف مثلنا نزعجهم شخصيًا.”
وفقًا لـ Chetan ، فإن إحدى القضايا الشائعة هي توقع أن يقوم عمال الخدمة بإسقاط كل شيء لاستيعابهم. “بعض العملاء يمشون ويتوقعون منا مسح جدولنا فقط بالنسبة لهم. إنهم لا يفهمون أن لدينا عملاء ومسؤوليات آخرين أيضًا.”
من المهم للعملاء احترام المساحة الشخصية وفهم الحدود
اعتمادات الصورة: مصور الصورة / Envato (وليس الصورة الفعلية)
إعلان
وأشار إلى أن بعض السلوكيات تبدو أكثر شيوعا بين هذه الديموغرافية. )
ومع ذلك ، اعترف أيضًا بأنه ليس كل المواليد هكذا. “لدينا عملاء كبار السن رائعين محترمين ، وصبورون ، وفرح للعمل معهم. لكن بين الحين والآخر ، نحصل على شخص لا يستطيع أن يأخذ أي إجابة.”
في نهاية اليوم ، يمثل موازنة خدمة العملاء مع الرفاه الشخصي تحديًا يواجهه الكثيرون في صناعة الخدمات. “نحن نبذل قصارى جهدنا لاستيعاب الجميع ، لكن الاستراحات مهمة أيضًا” ، خلص تشيتان. “القليل من الصبر والتفاهم من العملاء سوف يقطع شوطا طويلا.”
في هذه القصة بالذات ، حصل Boomers على طعم الأدوية الخاصة بهم عندما واجهوا عواقب استحقاقهم. ما هي أفكارك حول هذا؟ هل سبق لك أن واجهت شخصًا رفض احترام وقتك؟ دعنا نعرف!
كثير من الناس تعاطفوا مع الحلاق وانتقدوا المواليد لسلوكهم
إعلان
AdvertisementadVertisementAdvertisementAvertisement
[experiences with boomers]
إعلان
